Nous mettons à la disposition de notre clientèle une gamme complète de services couvrant l’ensemble des activités en gestion immobilière et en gestion de projets.
Engagement | Cible |
Mesurer, annuellement, votre satisfaction quant à la prestation de service générale et obtenir un résultat « satisfait » ou « très satisfait ». | 82 % |
Engagement | Cible |
---|---|
Mesurer annuellement votre satisfaction quant au délai de traitement et obtenir le résultat « assez satisfait » ou « totalement satisfait ». | 85 % |
Mesurer annuellement la satisfaction globale du service rendu et obtenir une note supérieure à 7. 1 étant un mauvais service et 10 un excellent service. | 85 % |
Engagement | Cible |
Gestion immobilière Émettre, au plus tard 5 jours ouvrables après avoir reçu votre demande, un accusé de réception identifiant la personne responsable du traitement. | 85 % |
Gestion immobilière Fixer un rendez-vous pour la revue de la demande, au plus tard 10 jours ouvrables après sa réception. | 90 % |
Gestion immobilière Effectuer la revue de votre demande dans les 30 jours ouvrables suivant sa réception. | 85 % |
Respecter les communications prévues au cadre de gouvernance, notamment en déposant les documents requis au moins 48 heures avant la tenue des rencontres, et vous informer de l’avancement du projet, à chaque étape (démarrage, planification, réalisation, clôture). | 85 % |
Réaliser vos projets selon l’échéancier convenu, incluant le dépôt des livrables. | 85 % |
Réaliser vos projets conformément au budget autorisé. | 85 % |
Communiquer les frais facturables qui vous incombent selon les ententes, ou au plus tard 45 jours ouvrables après la fermeture de chaque projet. | 85 % |
Informer de toute modification apportée à la tarification dans un délai de 45 jours suivant la décision gouvernementale à cet égard et tenir annuellement une rencontre d’explication sur la tarification. | 85 % |
La présente déclaration de services à la clientèle et les engagements qu’elle comporte confirment la volonté de la Société québécoise des infrastructures d’offrir des prestations de grande qualité dans l’ensemble de ses domaines d’affaires. Ils confirment également l’importance que la SQI accorde à la satisfaction de sa clientèle, constituée des ministères et des organismes publics.
À travers ses engagements, la SQI entend développer une relation client-fournisseur saine, dynamique et efficace, s’appuyant solidement sur un respect partagé des orientations gouvernementales.
C’est dans cet esprit de partenariat, et avec un objectif commun de servir au mieux les citoyens, que la SQI prend les engagements ci-dessous.
L'organisation s'engage à assurer un service :
Pour nous permettre de respecter nos engagements et de vous offrir le meilleur service, votre collaboration est essentielle. Il est donc important que vous :
Malgré nos efforts et notre volonté de respecter nos engagements, il est possible que vous ne soyiez pas pleinement satisfait du service que vous avez obtenu. Vous pouvez alors formuler une plainte au Bureau des plaintes de la SQI. Celle-ci sera traitée promptement, équitablement et en toute confidentialité. Vous recevrez un accusé de réception en 24 heures et nous traiterons votre plainte à l’intérieur d’un délai de 30 jours. Nous considérons chaque plainte comme une occasion d’améliorer nos services et votre satisfaction.